優(yōu)質護理 親情服務
省婦幼保健院產(chǎn)科病房四年創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房成效凸現(xiàn)
本網(wǎng)訊（通訊員 馮 娟）2011年8月，我院護理部決定：在產(chǎn)科病房，創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房。時至今日，創(chuàng)建己四年了。四年來，該病房護士的親情服務意識明顯增強，病人滿意度達98.5%，無護理差錯事故和投訴發(fā)生。病房溝通留言板上，滿是病人及家屬對護理工作的肯定和贊揚。
改變排班方式，實行APN排班。
原來病房護理人員少，交接班次數(shù)多，中午夜間人員緊，差錯事故時有發(fā)生。改變排班方式，實行APN排班后，減少交接班次數(shù)，緩解高峰期（中午、夜間）人員少的狀況，從而減少差錯事故的發(fā)生。
實施責任制整體護理。
每個責任護士負責一定數(shù)量病人，為病人提供整體護理，包括基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導等。這樣護士的個人能力得到充分發(fā)揮，工作的積極性大大增強，我的病人我主管，責任護士對自己病人的情況清楚，能及時發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告處理，從而減少差錯事故的發(fā)生。病人有問題時能夠隨時找到自己的主管護士，及時答疑解惑，解決問題。
親情服務，視病人如親人。
這是該病房優(yōu)質護理的主題。為突出?？铺厣麄兗毣水a(chǎn)科分級護理內容，規(guī)范了護理行為。簡化了護理記錄單，設置了護理工作車，讓護理操作、護理記錄、健康宣教均在病房完成，減少了書寫病歷時間，增加了護士與病人的溝通時間，密切了護患間的關系。同時開展床旁母嬰護理，使護理更加貼近病人。開設每周兩次的嬰兒課堂，內容主要有母乳喂養(yǎng)知識，產(chǎn)后護理，新生兒沐浴、撫觸、臍部護理、換尿片等，同時還制作了出院指導卡，上面有科室的熱線電話，讓病人隨時都可以得到幫助和指導。出院后責任護士還對自己所管的產(chǎn)婦進行電話隨訪，了解產(chǎn)后母嬰的情況，同時征求產(chǎn)婦及家屬的意見和建議，改進護理工作。為方便病人熱飯菜，科內增設了微波爐；為解決病人手術前洗頭無法及時吹干，購買了吹風機為病人提供方便。
作者：馮 娟
編輯：高彭民立
審核：彭 華