50多名醫(yī)生輪流線上值班，7天內(nèi)為近2000名市民答疑

? ?本報訊（符王潤 張毓容）“我的孩子發(fā)燒，吃了退燒藥，燒退了，可以直接去普通門診看嗎？”“您的孩子吃了退燒藥把體溫降降下去了，但是并不意味著真的不燒了，所以還是需要到發(fā)熱門診就診。”……2月14日一早，海南省婦女兒童醫(yī)學(xué)中心兒?？漆t(yī)生吳少晶就拿著手機(jī)忙了起來。她是今天為市民提供免費(fèi)線上咨詢的值班醫(yī)生之一。和她一起忙著回答市民問題的還有來自中心兒科、產(chǎn)科、婦科、中醫(yī)科、孕產(chǎn)保健科的其他醫(yī)生。

王亞洲醫(yī)生在線上查看市民問題

? ?在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間，為防止到醫(yī)院就診的孕產(chǎn)婦、兒童交叉感染，海南省婦女兒童醫(yī)學(xué)中心在官方微信公眾號開通免費(fèi)線上醫(yī)生問診咨詢服務(wù)平臺，向廣大市民提供在線義診服務(wù)。目前，該平臺提供兒童發(fā)熱咨詢、孕婦產(chǎn)檢咨詢、婦科咨詢、產(chǎn)后康復(fù)咨詢和中醫(yī)科咨詢，共有兒科、產(chǎn)科、婦科、中醫(yī)科、孕產(chǎn)保健科、婦女保健科6個專業(yè)近60名醫(yī)生輪流值班為市民線上答疑，咨詢時間為每天8：00—20：00。

? ?據(jù)了解，最開始中心只安排了兒科和產(chǎn)科共24名醫(yī)生接受市民的咨詢，很快，婦科、中醫(yī)科、新生兒科、孕產(chǎn)保健科、婦女保健科也紛紛主動要求加入，安排科室醫(yī)生接受市民咨詢，線上醫(yī)生的隊伍迅速增加到了近60名。

? ?從2月5日到11日，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，平臺上線7天內(nèi)共接受1926人咨詢，一名醫(yī)生單日單人接受問詢量最高達(dá)136人。這個數(shù)據(jù)的背后，是中心近60名醫(yī)生犧牲了很多個人休息的時間，爭分奪秒地為市民解答相關(guān)問題。“大家現(xiàn)在都抱著手機(jī)看，生怕漏掉一個問題。那天還有一名醫(yī)生坐班車，忙著回答問題差點(diǎn)忘了下車錯過站點(diǎn)了?！敝行尼t(yī)療質(zhì)量控制科副主任、兒科副主任醫(yī)師王淑珍笑著說道。她也是其中一名接受咨詢的醫(yī)生。

? ?“雖然目前一線醫(yī)生工作也很緊張，但我們還是專門安排了負(fù)責(zé)咨詢的醫(yī)生。”海南省婦女兒童醫(yī)學(xué)中心產(chǎn)科主任醫(yī)師陳惠麗是接受咨詢的其中一位醫(yī)生，她介紹，線上咨詢的人很多，提供咨詢服務(wù)的醫(yī)生必須具備豐富的醫(yī)學(xué)知識和隨機(jī)應(yīng)變的能力，還需有耐心和愛心，面對很多問題需要心平氣和，不急、不焦、不燥，“大家這個時期本來就焦慮，問的問題五花八門，除了醫(yī)學(xué)方面的問題，還會涉及很多其他方面的問題，比如住院費(fèi)用、預(yù)約住院、檢驗結(jié)果查詢等等。”雖然很多都不屬于醫(yī)生回答的問題，但他們也會及時咨詢相關(guān)部門，盡量回答市民的問題。有時，由于市民提問較多，接受一名市民的咨詢要花費(fèi)一名醫(yī)生近一個小時的時間。

? ?2月7日中午10時許 ，中心心血管內(nèi)科醫(yī)生王亞洲上了一個夜班完成交接班后，依然留在辦公室。他上線了中心的免費(fèi)咨詢平臺，查看是否有需要解答的問題?！拔覀兇蠹矣锌盏亩紩纯词欠裼行枰獯鸬膯栴}。”王亞洲說，在平臺剛上線的幾天，市民的問題如潮水般涌來，很多沒有安排線上值班的醫(yī)生也都紛紛主動加入到回答問題的隊伍中來。

? ?“自從中心開始提供線上咨詢服務(wù)，我們科室就開始排線上咨詢班了?！敝行漠a(chǎn)科副主任醫(yī)師陳秋霞最多的時候一天接受了將近150名市民的咨詢，忙起來連飯都顧不上吃，“看屏幕久了眼睛都看花了，但是為人民服務(wù)是我們醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)。中心在當(dāng)前疫情持續(xù)的情況下開通線上咨詢服務(wù)，可以在一定程度上避免很多市民到醫(yī)院產(chǎn)生交叉感染的可能性，也是為抗擊疫情做了一件有意義的事。雖然線上咨詢的市民很多，但是有這么多同事在一起，大家分擔(dān)也不覺得很辛苦了。相比奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線醫(yī)務(wù)人員的艱苦，我反道覺得我們做的事情輕松很多的了?！?/span>