我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作

根據(jù)海南省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，自今年4月份起，在全省衛(wèi)生系統(tǒng)范圍內(nèi)廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，為了更好貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排的通知》和2011年全國衛(wèi)生工作精神，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》要求，我院在接到有關(guān)文件后，立即組織部署，在深入學習文件內(nèi)容、工作標準后，結(jié)合醫(yī)院的?？魄闆r，充分進行護理人員對工作的滿意度、患者的住院需求趨向、醫(yī)生對護理工作的滿意度調(diào)查工作，護理部制定了《海南省婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的實施方案》，經(jīng)院領(lǐng)導批準，以產(chǎn)科病房為優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房， 2011年8月8日召開全院職工的以“優(yōu)質(zhì)護理、親情服務”為主題的優(yōu)質(zhì)護理示范工程動員大會，會議上：樊利春副院長傳達了衛(wèi)生廳的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的相關(guān)文件；吳樹行主管副院長做了重要的動員講話，并提出通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，進一步夯實基礎(chǔ)護理，提高?？谱o理水平，營造親情護理氛圍；護理部副主任王仁媛在會上傳達醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理試點病區(qū)的活動方案及要求；試點病房的護士長馮娟代表全體護士進行創(chuàng)建活動表態(tài)發(fā)言。通過動員大會統(tǒng)一，提高了對活動的認識，明確了“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的活動目標，調(diào)動大家的積極性。為了確?；顒訉嵭?，更好的結(jié)合專科醫(yī)院的特色，緊密結(jié)合衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”“三好一滿意”活動，醫(yī)院不走過場，注重實效做好以下幾方面的工作：
       一、及時傳達衛(wèi)生廳關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程文件，組織學習，制定醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動方案，成立醫(yī)院活動的領(lǐng)導小組。
       二、派送護理部主任及4名護理骨干到天津?qū)W習并參觀優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的活動開展情況。將學習經(jīng)驗傳達護理人員，促進觀念的轉(zhuǎn)變，提高大家對活動意義的理解和熱情。
       三、院內(nèi)進行護理人力資源調(diào)查，通過公開招聘護理人員12名，補充護理人員隊伍，保證臨床護理人員合理配置。
       四、完善護理常規(guī)、安全核心制度，制定新護理崗位職責。
       五、轉(zhuǎn)變護理模式，由功能制護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨熑沃谱o理，實行包干到護，每位責任護士全程負責所管產(chǎn)婦的基礎(chǔ)護理，新生兒護理，進行康復、飲食、營養(yǎng)及心理指導，護理人員熟悉所負責產(chǎn)婦各種情況，產(chǎn)婦知曉護理人員對自身所進行的護理服務，通過患者滿意度調(diào)查的填寫做出評價，通過反饋意見持續(xù)改進護理措施，增進護理服務水平。
      六、以患者需求為主，兼顧護士們意愿，實行彈性排班，實行APN 排班，實行三班制，減少交接班次數(shù)，提供連續(xù)護理服務。
      七、2011年5月份，全院正式實行具有?？铺厣谋砀袷阶o理記錄書寫，減少護理文件書寫時間，將重點放在危重護理記錄。
      八、按照“海南省護理管理規(guī)范“制定專科護理質(zhì)量考核標準，完善護理質(zhì)量控制檢查，護理部成立質(zhì)控小組，每月進行全院檢查，科室成立質(zhì)控小組，每月份實行科內(nèi)自查，定期召開質(zhì)量控制聽評會。
      九、保障措施：全院護士實行同工同酬，進行績效獎金分配。
      十、堅持對出院病人實行滿意度調(diào)查，實行電話隨訪，聽取患者反饋意見并持續(xù)改進措施。
              
                                                                                                                 護理部

                                                                                                         二O一一年八月十日