微笑天使為患者營造溫馨之家

一個真誠的微笑，一個關(guān)切的眼神，拉近了人與人之間的距離，增加了理解與包容美，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁，微笑更是一道神奇靚麗的風(fēng)景線，呵護(hù)著燦爛的生命之花。海南省婦幼保健院的護(hù)士，她們用微笑與愛心撫慰著每一位兒童與婦女的心，締造一個溫馨的家庭。

    當(dāng)季節(jié)走進(jìn)陽春三月，在爭先恐后怒放的鮮花，春意連連，清爽的午后，筆者走訪了海南省婦幼保健院。

   “這里的護(hù)士心真細(xì)，她們干活很細(xì)致，很為我們著想，而且她們的笑容真甜，每次孩子生病了，這里是我首選的醫(yī)院?！贝髲d里有一位帶著孩子前來看病的媽媽說?！靶∨笥?，咱們勇敢些，來，你把眼睛閉上，姐姐給你變魔術(shù)，一會就好了?！币晃蛔o(hù)士小心地給孩子打針，怕把他弄疼了。這就是我們輸液室的護(hù)士，她們每天都在平凡的崗位上，用最誠摯的關(guān)懷送給每一位患者，用她們精湛的技術(shù)、溫馨的微笑和細(xì)致的服務(wù)，為患兒驅(qū)除病魔的困擾，讓患兒康復(fù)的走出醫(yī)院，這些對她們來說是值得的。

  “這里的環(huán)境雖然比不上其他醫(yī)院，但很溫馨，有一種家的感覺，這里的護(hù)士也是我見過最好的！”產(chǎn)房里，一位年輕媽媽說?！斑^年前，我和婆婆回浙江過年，愛人與公公都在?？诠ぷ?，在孩子出生前一個多月，我毅然選擇飛回?？?，讓孩子能夠在這里出生。之所以有這個想法，是因?yàn)槿ツ昴甑?，我愛人的姐姐從懷孕開始就在這里做產(chǎn)檢，孩子也是在這里出生的，這里的醫(yī)生和護(hù)士給了她太多的關(guān)懷和感動了。對于我的選擇，最主要還是這里的醫(yī)務(wù)人員能盡心盡力的為我們這些產(chǎn)婦著想，她們熱情、細(xì)致、周到的護(hù)理服務(wù)使人感到很溫暖。從孩子降臨的第一天開始，主管護(hù)士就有步驟地教我如何進(jìn)行母乳喂養(yǎng)、如何抱孩子、如何給孩子洗澡、保持充足乳汁的營養(yǎng)食譜宣教、如何盡快促進(jìn)身體恢復(fù)健康宣教及指導(dǎo)，她們熟練的操作技術(shù)和燦爛的微笑，讓人心里感覺很舒服”。

細(xì)節(jié)服務(wù)，感動患者

     據(jù)護(hù)理部主任王仁媛介紹，自每月開展“微笑天使”評選活動以來，強(qiáng)調(diào)激勵與壓力并存，沒有限制護(hù)理人員職稱和年資，每一位提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)士都有機(jī)會參加“微笑天使”的評選，當(dāng)選的“微笑天使”，醫(yī)院給以通報并獎勵一定的獎金激勵，同時在科室公布照片及佩帶“微笑天使”徽章上崗，這樣做調(diào)動了護(hù)士的積極性，但是也感覺公眾監(jiān)督的壓力?？上驳氖谴龠M(jìn)了更多的護(hù)士們積極投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，給患者帶去了更多的溫馨、微笑、親情般的服務(wù)。通過“微笑天使”評選，護(hù)士們的主動服務(wù)意識增強(qiáng)了，病人在治療期間護(hù)士會主動巡視，悅耳的呼叫鈴聲不再歌唱了。護(hù)士們用最甜美的笑臉面對每一位病人，用最真摯的心與病人溝通與交流，耐心地、不煩不燥地處理病人大大小小事情，她們像病人的貼心閨蜜走進(jìn)病人心。

     為了保持護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部在醫(yī)院傳統(tǒng)的患者滿意度調(diào)查表的基礎(chǔ)上，按照各科室不同的專科護(hù)理特點(diǎn)，制定不同科室患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表，通過護(hù)理人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、技術(shù)操作等護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，直觀掌握護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，針對問題及時實(shí)施整改措施。

     第一次見到黃護(hù)士，筆者就被她自信甜美的微笑深深吸引住了，這個懷揣著白衣天使的夢想，成績優(yōu)異的女孩已經(jīng)在護(hù)士這個工作崗位上干了7年。每天工作中，她總是充滿激情。她把滿腔的熱情化作溫暖的陽光，傾撒在每一位患者身上。“我們很高興‘微笑天使’越來越受孩子、產(chǎn)婦、病人和家屬的歡迎。有時候聽到病人或家屬對你說，護(hù)士，你的笑真美，看到你的笑容我心情好多了，病也輕了。我們護(hù)士心里就特別欣慰。 ‘微笑天使’活動使護(hù)士與病人的交流越來越多，拉近了我們的距離。促使我們 ‘想病人所想，為病人所做’，而不是等到他們需要我們時，我們才出現(xiàn)。有病人來了，我們主動去迎接、自我介紹；在做治療前，主動征求病人意見；每天主動向病人做好健康教育；主動巡視病房與病人溝通、不依賴呼叫鈴聲；主動幫助病人解決護(hù)理問題；主動隨訪病人。我們的主動也換來了病人對我們的肯定?！秉S護(hù)士一邊做記錄一邊與筆者交談。

    “我們在巡房時，在每張病床前，都要細(xì)心地詢問、耐心地宣講健康知識。大部分新媽媽都不會給孩子喂奶，媽媽急，孩子餓，我們就現(xiàn)場指導(dǎo)演示，手把手教她們?nèi)绾伪耄虜D奶的手法、還讓她們學(xué)會給嬰兒洗澡等。我們護(hù)士把新媽媽當(dāng)做姐妹，把嬰兒當(dāng)成自己的孩子去護(hù)理。就這樣，我們與不少產(chǎn)婦成為了朋友，有些年齡比我小的產(chǎn)婦會親切地稱呼我姐姐。此外，新媽媽出院回家后，責(zé)任護(hù)士還要定期進(jìn)行電話隨訪，了解母親與孩子的情況，在電話中進(jìn)行健康教育?！秉S護(hù)士侃侃而談。

     她們在繁忙、緊張的工作中，努力為病人營造舒適、寬心的就醫(yī)環(huán)境。一個微笑、一句問候、一杯熱水，多么溫馨而細(xì)微的小事，但它卻縮短了護(hù)士與患者的距離，這些舉動融入的護(hù)理人員濃濃親情。她們關(guān)愛和溫馨的眼神，給病人帶來心靈的溫暖，她們是一群精心護(hù)理的微笑天使！

      婦女兒童是一個特殊的群體，省婦幼保健院的醫(yī)護(hù)人員對她們的關(guān)愛和呵護(hù)未曾停止過，隨著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的升華，服務(wù)質(zhì)量讓病人看到了醫(yī)護(hù)的付出，感受到了醫(yī)護(hù)的努力，醫(yī)患關(guān)系也將翻開新的一頁。在護(hù)理這個平凡的崗位上，她們用無限的熱情、真誠的關(guān)懷、勤勞溫柔的雙手、親切的微笑為病人們帶去自信，帶去健康，帶去歡樂，她們的青春在白衣下煥發(fā)出最絢麗的光彩！

產(chǎn)科護(hù)士細(xì)心地給新生兒撫觸